Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@duchessandbruno.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 6 Bridgewater Place, Mount Nathan, 4211, Australie.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@duchessandbruno.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Les téléchargements numériques ne peuvent pas être retournés en raison de la nature de l'achat. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.
Nous comprenons que le livret d'activités que vous recevez ne vous convienne pas toujours. Voici comment échanger votre livret :
- Initier l'échange :
- Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Cependant, pour votre commodité :
- Option d'échange direct : Contactez notre service clientèle à info@duchessandbruno.com pour demander un échange. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la demande.
- Conditions d'échange :
- Le livret d'activités doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine intactes, le cas échéant.
- Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- Processus d'échange :
- Une fois votre demande reçue, nous vous guiderons tout au long du processus. Vous devrez :
- Confirmer les détails du nouveau livret contre lequel vous souhaitez échanger.
- Suivre les instructions de retour fournies par notre équipe, cela inclura l'envoi du livret original à vos frais ou l'utilisation de notre étiquette de retour si nous proposons ce service.
- Coûts :
- Si le nouveau livret est d'une valeur égale ou inférieure, aucun paiement supplémentaire n'est requis, mais les frais de retour seront à votre charge, sauf indication contraire.
- Pour les livrets de valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Cela vous sera communiqué pendant le processus d'échange.
- Remboursements sur les échanges :
- Si vous décidez de retourner le nouveau livret après l'échange, notre politique de remboursement standard s'appliquera, mais veuillez noter que les frais d'expédition encourus lors de l'échange initial ne seront pas remboursables.
- Limites :
- Nous nous réservons le droit de refuser les échanges si les articles retournés ne répondent pas à nos normes de conditions de retour ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse.
- Les livrets personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être éligibles à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés ou incorrects.
Comment initier un échange :
- Envoyez-nous un e-mail à info@duchessandbruno.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange.
N'oubliez pas que notre objectif est votre satisfaction. Si vous avez des doutes sur un échange ou avez besoin d'aide, notre équipe de service client est là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@duchessandbruno.com.